關于舉辦2010年第六期客戶延伸培訓班的通知
時間：2010年08月27日各分支機構、獲證組織：
追求卓越已經成為中國當代企業的管理潮流，在管理體系運行多年、運作規范化、制度化的前提下，導入卓越績效模式對企業來說是十分必要的。當前國家、各省市政府在積極推進的政府質量獎工作，其評價的依據就是卓越績效評價準則。為了使廣大企業更好地迎接所面臨的挑戰，實現轉型，提升競爭力，方圓標志認證集團決定于2010年10月21日至24日在福建省福州市舉辦主題為“卓越績效管理模式”的第六期客戶延伸培訓班。現將有關事宜通知如下：
一、培訓主題：《卓越績效模式－管理變革的第二次機會》
二、報到、培訓時間及地點
報到、培訓時間：2010年10月21日～24日（10月20日報到）
報到、培訓地點：福建銀河花園大飯店（福州市鼓樓區五四路243號；聯系人：張海燕；聯系電話：0591-87831888、13600892910）
三、參培人員：獲證組織管理者、管理者代表、體系負責人、內審員，方圓集團分支機構相關人員。
四、培訓形式及內容
本期培訓班為期四天，將采取專家授課、獲獎企業經驗交流/研討、赴獲獎企業現場參觀等多種形式結合進行。具體培訓研討內容詳見附件1。
五、培訓費：1980元/人。此費用僅含培訓費、資料費、考察活動費，未含往返交通費、住宿費等其他費用。如需轉賬，請將費用匯至以下賬戶：
開戶名稱：方圓標志認證集團福建有限公司
賬 號：1501014210012169
開戶銀行：中國民生銀行福州分行營業部
六、聯系人及聯系方式
方圓集團福建有限公司聯系人：王淑英（電話：0591-87876285，傳真號碼：0591-87841140，E-mail：wsycqm@126.com）
方圓集團總部聯系人：廖品華（電話：010-68717809，傳真號碼：010-68415033，E-mail：lph@cqm.com.cn）
七、請各分支機構按培訓安排及時通知獲證組織；請各參培單位、分支機構于2010年10月12日之前，將參培回執通過傳真、郵寄或電子郵件等方式反饋給方圓集團福建有限公司或方圓集團總部。
附件：1. 培訓內容及講師簡介
2. 參培回執
3. 乘車路線
主題詞：客戶服務 卓越績效模式 延伸培訓 通知
印發部門：客戶服務與培訓部 打印份數：760份
打�。毫纹啡A 校對：鄢映輝 簽發：于旭
附件：1. 培訓內容及講師簡介
管理體系使我們明確了職責、理順了流程、規范了管理，也降低了我們的風險。然而，隨著認證的普及和體系的不斷深入，您是否會感到如下的困惑：
體系運行多年，其邊際效應好像在慢慢減弱，各部門人員的積極性在降低；
體系運行以來，領導一直很重視，但總覺得實實在在參與的并不多；
體系的運行降低了企業的風險，但對經營、市場的幫助好像并不是很突出；
獲得認證使企業形象得以提升，但現在這種作用好像在慢慢削弱；
管理體系是修內功，但我們與標桿、與競爭對手比較，到底優劣勢在哪里；
……
面對這些困惑，是否有解決之道？答案之一就是“卓越績效模式”。
卓越績效模式通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進步和發展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關方創造價值，并使組織持續獲得成功。2004年，我國出臺了GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》，準則參考了美國國家質量獎評審標準，以“平衡、發展”為目的，以“領導、戰略”為龍頭，強調管理的“系統性”、“一致性”，關注“持續的改進”，使得各系統達到“融合互補、協調一致”的“整合”境界，平衡了利益相關方的利益，確保了企業的可持續發展和成功。
在顧客需求日益多樣化、競爭越來越激烈的經營環境下，卓越績效模式是組織應對各種挑戰，保持持續發展的制勝之道。在管理體系運行多年、運作規范化、制度化的前提下，導入卓越績效模式對企業來說是十分必要和及時的。如果說建立并實施管理體系是企業發展的第一次變革，那么導入卓越績效模式則是企業發展的第二次變革，將為企業帶來脫胎換骨的變化。超越認證追求卓越已經成為當代企業潮流，目前，國家、各省市政府也在積極推進政府質量獎工作，其評價的依據就是卓越績效評價準則。
一、培訓課程及研討內容
（一） 卓越績效模式——制勝之道
21世紀組織面臨的挑戰和機會
卓越績效模式的目的和意義
世界三大質量獎
卓越績效實踐和成果
（二） 卓越績效模式——主要內容
十一項核心價值觀
管理框架和診斷儀
七個類目：領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析和改進、經營結果
卓越績效評價準則的框架和分值分配
（三） 卓越績效評價方法
卓越績效評價及其分類
卓越績效評價——從組織概述開始
卓越績效評審的尺度
評分指南（成熟矩陣）與評分原則
評價步驟
評分術語與評分指南解釋
評分小結
（四） 卓越績效之道
實施步驟
實施注意事項
（五） 質量獎獲獎企業經驗分享
創獎歷程
創獎成果
心得體會
（六） 分組討論：結合本單位實際和行業特點，討論如何應用卓越績效模式提升企業競爭力
（七） 質量獎獲獎企業現場經驗交流：如何通過卓越績效提升企業競爭力和經營結果。
二、培訓講師簡介
張孔峰：現任方圓標志認證集團福建有限公司技術總監，上海交通大學機械工程系獲工學學士，北京航天航空大學經管學院獲工程碩士學位，高級工程師，國家注冊質量/環境/職業健康/食品安全/3C的高級審核員，質量/食品安全的注冊審核員教師。曾任中國質量協會教育培訓部副部長、卓越培訓中心副主任，高級講師，擔任中國質量協會質量技術獎評委、可靠性工作推進委員會委員。CNAS技術評審員、CCAA技術專家和評價人員，中國注冊資產評估師。美國質量學會會員、注冊質量工程師、注冊質量經理、世界卓越團隊評委。
附件：2. 方圓集團2010年第四期客戶延伸培訓班回執
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獲證組織 |
參會人數 |
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聯系人 |
所屬部門 |
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聯系電話 |
手機 |
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傳真 |
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序號 |
姓名 |
性別 |
部門/職務 |
聯系電話 |
是否住宿 |
| 1 |
□是 □否 |
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| 2 |
□是 □否 |
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| 3 |
□是 □否 |
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| 4 |
□是 □否 |
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| 5 |
□是 □否 |
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| 6 |
□是 □否 |
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您希望在本次培訓中的 要求及比較關注的問題 |
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備注： （1）此表可傳真或Email，復印有效； （2）表中住宿要求欄如選擇不住單間，會務組將會安排您同性合住； （3）飲食禁忌：□無 □有，如有，請注明： 。 |
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附件：3．乘車路線
方案一：福州長樂國際機場，乘坐機場大巴到終點站（阿波羅酒店），過馬路對面乘坐51路或52路公交車到樹兜站下車，或打的（約12元）到酒店；
方案二：福州火車站出站臺，乘坐K1路或20路公交車到樹兜站下車，或打的（約8元）到酒店；
方案三：福州汽車北站，乘坐K1路或20路公交車到樹兜站下車，或打的（約8元）到酒店；
方案四：福州汽車南站，過馬路對面乘坐51路或52路公交車到樹兜站下車，或打的（約12元）到酒店。